萬城集團服務禮儀專場培訓順利舉辦

為進一步普及服務禮儀知識，提升服務意識，充分營造學禮儀、講文明、促和諧的濃厚氛圍，促進員工文明形象、服務水平、綜合素養的提升，9月4日下午，萬城集團特邀請國家一級企業培訓師、高級電信工程師楊曉霞老師在甘肅省郵電學校開展了“服務意識與服務禮儀”專場培訓，甘肅省郵電學校王鳳琴老師及集團公司副總經理焦瑾麗、財務總監李金光、行政人事部經理張燕、綜合運營部經理劉晶晶、部分職能人員和一線服務人員共計50多人參加了培訓。本次培訓由行政人事部經理張燕主持。

培訓課上，楊老師講解了行業服務對比、窗口服務流程、日常工作行為舉止要點等三個方面的內容。其中，在窗口服務流程中楊老師著重對站相迎、禮貌問、雙手接、快準辦、交接清、微笑送等六個方面進行了細致的講解。結合自身二十六年資深客戶服務及培訓經驗讓員工意識到禮貌服務的重要性，并以微笑、眼神及身體語言的禮儀魅力，詳細地講述了服務人員應如何塑造良好的職業形象。

楊老師通過現場問答的方式與參訓人員積極互動，并邀請員工上臺做禮儀示范，讓全場人員進行禮儀互動，不僅增強了參訓人員的積極性和參與性，而且使參訓人員加深了對服務禮儀知識的理解，更快的學會和掌握規范的服務禮儀。整個培訓現場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的服務禮儀知識。

培訓雖然僅有短短的半天時間，卻讓所有參訓人員受益匪淺，對提高個人的服務意識，提高文明禮貌精神，提升形象素質都起了相當大的作用。

培訓結束集團公司行政人事部經理張燕首先對郵電學校校領導及兩位優秀老師的支持及付出表示了感謝，她結合老師的授課，指出了服務意識在企業中的重要性，尤其是在我們這樣一個服務行業的重要性，提高服務質量的關鍵在于提升大家的服務意識， 我們要從自身做起，關注且提升我們的服務意識，只有提高了服務意識，我們的服務質量才能得以提升。對于從事服務行業的我們來說，做好服務工作不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范，用熱情周到的態度及靈活規范的事件處理能力，在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，樹立企業和個人良好的形象。公司也會花大力氣加大培訓力度，使每一位來到萬城的家人都能立足本職崗位、得到提升和成長。

最后，集團公司副總經理焦瑾麗做了總結講話，她強調，此次禮儀培訓，旨在提升全體服務崗位人員的禮儀修養和職業素養，使一線服務人員在日常的工作中，把端莊穩重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、文雅可親的行為舉止、禮貌得體的言語談吐融入到本職工作中去，從而進一步提升服務工作的內涵和質量。她期望全體參訓人員能夠通過本次培訓提高對服務禮儀的重視，從點滴做起，創造和諧融洽的嶄新局面。

此次培訓，使參訓人員進一步建立了服務禮儀規范的理念，掌握服務禮儀規范的實務性操作準則，對員工塑造良好職業形象，提升公司企業形象有很大的幫助。大家紛紛表示，感謝集團領導給大家提供良好的學習環境，一定珍惜和利用好這次學習機會不斷完善、充實自我，樹立服務尊重意識即尊重自身、尊重他人、尊重職業、尊重企業，講究職業道德規范，把學到的服務禮儀知識應用到自己的工作中去，為提升集團整體企業形象做出應有的貢獻。