揮別上半年
2021

我們一起攜手

迎來送往

同攙扶，共勉勵

不啻微芒,造炬成陽

七月

人皆苦炎熱

我愛夏日長

愿我們輕裝上路  奮力前行

不念過往  不懼前方

2021年7月17日，萬城集團旗下物業集團在4樓會議室舉行了上半年經營分析會，參加本次會議的管理層有：集團公司總經理王振飛，物業集團副總焦瑾麗。列席本次會議的部門有：集團公司財務部、行政人事部；物業集團市場部、運營部，第一項目部、第三項目部、第五項目部、第六項目部、第七項目部、第十項目部、萬城環境工程、青海物業公司及武威分公司。

本次會議由物業集團市場運營部經理郭福德主持。會議召開之際，郭經理宣讀了會議流程，并請焦總就本次會議提出相關要求與指示。

會議聽取了集團公司職能部門及物業集團各項目部的上半年項目工作目標各類經濟指標完成情況，上半年大事記、工作亮點、存在問題及下半年工作計劃等。

一、上年度工作匯報價值梳理

今年上半年，集團公司在各級政府和總經理帶領下，緊緊圍繞以建黨100周年獻禮為主線，深入推進集團“五位一體”戰略規劃，全力推動物業管理工作提質增效，主要體現在六個“新”。

1.一“新”在建黨百年工作上彰顯新擔當

各項目點積極聯動業主，進行滿意度調查，在小區內通過橫幅、綠化小件等營造喜迎建黨百年偉業氛圍。其中：綠苑小區項目部同業主同臺演出“物業好聲音、頌歌獻給黨”大型文藝演出活動。武威分公司水榭花都項目部及水務大廈項目部舉行黨員業主聯誼會，共慶建黨百年偉業。

2.二“新”是在物管品質上展現新作為

隨著業主的需求不斷變化，我們在項目管理過程中，不斷重視技術品質、功能品質、信息品質管理。

在市場運營部的職能定義及管理規范下，要求項目部建立以客戶需求為中心的服務理念；確立先有滿意員工，再有滿意客戶的工作方針；宣揚以事實為根據的工作態度；規范痕跡化的管理方法；堅持持續改進，提升服務品質的工作作風；提倡服務細節的工作思想。

3.三“新”夯實現有業務，提升增值服務

挖掘多元服務潛力，開發兄弟企業資源、強化自身市場拓展能力來加快企業產值規模增長；通過智能化平臺輸出、創新商業模式等手段進一步擴張服務半徑。

立足市場，重視市場調研與分析，利用大數據對業主的需求偏好進行解讀，針對不同年齡進行客群劃分，前期從社區家政、快遞、便民等基本服務切入，積累更多業主及客戶并增強粘性，后期可逐步引入社區金融、教育、養老、汽車、資產管理等高附加值的增值業務，發掘更長的價值服務鏈條，獲得更大的盈利空間。

4.四“新”數據分析與可持續經營結合

本次會議的亮點在于，各職能部門及項目主管通過各種經營數據來體現經營管理的實際情況。以數據為依據，以結果為導向，為我們將后的經營管理工作提供了新思路新方法。

從運營管理的角度來看，各類數據為改變物業管理可持續經營績效提供了一些見解，也為實現可持續發展實踐中的大數據實施問題提供了參考基礎。

5.五“新”注重團隊管理 人才梯隊建設

人才梯隊的存在是為了團隊本身的可持續發展。在戰略性方向明確的情況下，人才儲備和人才梯隊幫助集團公司傳承組織文化、保證企業的核心價值 、實現企業的戰略性發展。

從各項目基層人員到集團主管，樹立正確的團隊協作意識，提倡互助共贏的精神，強化基礎保障機制，細化人才梯隊序列，注重培養方式的多元化，既懂經營又懂管理。在一線基層，培養重心向有技術又想提升團隊管理的人員傾斜。注重考核的剛彈結合。

人才梯隊建設對于集團公司培養合格人才，充實后備人才保障，服務集團公司科學發展，加快員工職業生涯的不斷成長，都具有重要的作用和價值。

6.六“新”強化溝通渠道

完善內部的溝通機制， 充分利用非正式溝通的渠道， 開辟合理的溝通途徑，信息工具解決溝通障礙。倡導線上企業微信的使用，促使上下級之間協同工作得到了有力提升的同時，解決了內部信息不對稱、信息失真、層級溝通困難、組織不協調等問題，從而打破集團公司管理中的“信息孤島”，加強內部溝通管理。

二、下半年工作規劃關鍵詞

1.合理分解工作目標

依據《2021年度經營管理目標責任書》，根據上半年完成情況，結合下半年，將剩余未完成的任務額（工作量）根據部門人員配置和分工，合理的進行分解，并付諸在每一位員工的日常行動中，促使目標的達成。

2.強化底層思維

運用好的辦法，進入真正的思考，逐步接近問題的解決方案。

對人、組織、環境的考慮；

方法、工具、理論的運用；

分析趨勢——選擇大方向——理清環境——框選范圍——探索范圍內廣泛可能性——內外部資源條件掃描——達成戰略共識——設計商業模式——建立商業載體——確立經營指標——目標分配

3.整合資源 創新產業體系

要把優化資源環境和自身資源優勢結合起來，推動有創新驅動力的物業品質服務建設。發揮資源比較優勢，重點打造新型智能、宜居宜業宜樂的品質化小區管理，利用現有業務渠道和資源，轉化經營管理理念，重視平臺和模式的締造，實現可復制的盈利空間。

4.持續品質化服務  提升客戶業主滿意度

構建服務業主的溝通橋梁。全面落實痕跡化管理，在梳理匯總表單錄入率、日常巡檢完結率、評價滿意率、等基礎數據的同時，對各項目點提出嚴格的監督考核。堅持以問題為導向，結合對基礎數據的分析研究，圍繞業主需求開展工作，找不足，補短板，改進服務方式，提高服務能力。

積極組織召開業主座談會和社區聯席會，通過直面業主，展開互動交流，發現服務中存在的不足，制定整改方案和工作計劃，解決業主關心的熱點、難點問題，突破提高滿意度道路上的障礙，全面提升服務品質；

通過召開社區聯席會，開辟新的溝通機制，深化交流，增進物業和社區之間的了解，達到了相互理解，相互支持，相互配合開展服務工作的目的。

三、會議點評

1.充分發揮市場運營部職能，切實推進項目品質化管理

物業集團副總焦瑾麗女士就本次會議，職能部門及各項目部的工作匯報與總結做了詳盡的點評和分析。

她指出：“管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在日常工作當中，  時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

市場運營部在市場開發與客情維護、項目運作及監督實施方面工作融合性更強，年輕的中層管理者作為集團公司發展的動力，要充分發揮出青年人有夢想、敢擔當、勇拼搏的追夢者姿態。

2.風華正當時，逐夢共前行

萬城集團總經理王振飛就本次會議，做了三點總結性指示：

一、全面夯實物業服務日常管理工作

集中做好基礎服務的品質及內涵提升；

加強痕跡化管理，衍生增值服務空間；

平衡好成本控制與業主需求之間的關系；

養成自檢、抽檢、巡檢的日常監督與檢查，并在保有現有業務的同時，努力開拓新市場、新業務。

做好客情維護，不斷實現個人能力增值。

二、項目工作要持之以恒，工作中要有韌勁。

“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤”。要堅持“站起身子是一把傘，俯下身子是一頭�！钡捻g勁，激發“知行合一”的干勁。咬定一個目標鍥而不舍，一張藍圖干到底，持之以恒、久久為功。

三、重視團隊管理，優化人才結構為集團公司發展全面賦能。

以績效考核和激勵政策為工作抓手，對人才團隊進行優化組合。作為物業服務企業，人才結構優化，核心在于使集團公司的各類人才產生的發展動能，進而實現為集團公司發展賦能的目標，立足當前、面向未來、人才即效益的原則，引進人才，培養人才，從以人為成本轉向以人為資本。

七月

懷揣夢想

追光前行

以青春之名

開啟人生篇章

道阻且長，行則將至，

行而不輟，未來可期。