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      物業費難收?解決物業管理問題當有系統觀念 | 人民銳見
      2022-11-24發布
      物業服務看起來是“小問題”,卻是關系到基層治理和群眾福祉的“大民生”。近年來,物業公司與業主之間的矛盾呈現易發多發態勢,有些業主不按時繳納物業費,有些物業公司無法提供讓業主滿意的服務,相關問題屢次成為社會討論的焦點。對此,從不同維度分析,形成不少觀點,比如法律法規不完善、社區黨建弱化、市場監管缺位、業主委員會功能滯后及糾紛調解機制不健全等。在實踐中,一些對癥下藥的措施有一定效果,而尋求治本之策,還需從更大層面思考。


      系統觀念是具有基礎性的思想和工作方法,F實中,很多物業管理問題都不是偶發、單發的。比如小區公共區域年久失修問題,其中有部分住戶生活習慣和公德意識的因素,有物業公司不作為、慢作為的因素,還有一些地方公共維修基金申請困難的因素。諸多因素累積起來,使得不少業主們選擇拒繳物業費,由此也引致物業公司營收下降,服務意識和質量隨之下降,并形成惡性循環?梢,“頭痛醫頭、腳痛醫腳”治得了標治不了本,相關部門必須要把物業管理當作一項系統工程去抓。



      “十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出,加強物業服務監管,提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平;完善城市社區居委會職能,督促業委會和物業服務企業履行職責,改進社區物業服務管理。具體來講,一方面要“硬監管”,比如堅決遏制停水停電、甚至“膠水堵鎖眼”催繳物業費等違法行為,依法處置惡意拖欠物業費、嚴重違背業主義務的行為。另一方面要“軟促進”,比如完善招投標制度、強化市場退出機制,建立“紅黑名單”、推動優勝劣汰,探索創新物管會與業委會的良性互動。


      2021年,住房和城鄉建設部等10部門印發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》,從融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理6個方面對提升住宅物業管理水平和效能提出要求。落實好這些要求,才能形成合力,更好提供精準化、精細化服務,破解多元主體利益困局。


      在數字時代,給物業管理插上智慧的翅膀,促進線上線下服務的融合發展,是協同高效改革的重要內容。對物業方來講,用好新技術和大數據,可以更低成本為業主提供更高效能、更個性化的服務,同時也便于各項服務指標的量化觀察,為可能出現的糾紛調解、訴訟仲裁打好基礎。對監管方而言,發揮物聯網、云計算、人工智能的作用,便于對收費標準、資金使用、效果反饋等進行更直觀、更主動、更及時的監督和優化。其實,信息化的服務與監管就是一個更好滿足居民多樣化多層次居住需求、更好保障城市安全運行和社會和諧穩定的大系統,要盡快建好、用好。


      停車難、下水堵,樓道亂堆亂放、小區私搭亂建……這些關乎群眾生活質量的民生事,需要一件件管好,并統籌考慮短期解決和中長期發展的關系,切實推動物業服務向高品質和多樣化升級,不斷提升居民的獲得感幸福感安全感。


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